Hòa chung với không khí vui mừng chào đón ngày Tết Độc lập (2-9), Viettel gửi tới khách hàng một chương trình chăm sóc đặc biệt mang tên “Trò chuyện tháng 9” với mong muốn khách hàng được thoải mái chuyện trò, thăm hỏi và sẻ chia với người thân, bạn bè. Theo đó, kể từ ngày 1/9 đến hết ngày 30/9/2009, tất cả các thuê bao di động trả trước (trừ gói Tourist Sim) và trả sau của Viettel khi thực hiện các cuộc gọi nội mạng (bao gồm cuộc gọi tới di động Viettel,  HomePhone và cố định của Viettel) sẽ được miễn phí từ phút thứ 6 đến phút thứ 10 (từ 5’01 đến 10’00”). Các cuộc gọi nội mạng dài trên 5 phút thực hiện ở bất kỳ thời gian nào trong ngày đều được khuyến mại từ phút thứ 6 đến phút thứ 10 (tối đa 5 phút). Cuộc gọi tính cước từ tài khoản khuyến mại cũng được hưởng chính sách ưu đãi này.

Chương trình chăm sóc khách hàng “Trò chuyện tháng 9” còn cho phép khách hàng kiểm tra trên hệ thống số phút được tặng bằng cách soạn tin HD gửi 158 và làm theo hướng dẫn, tổng đài sẽ thông báo số phút khách hàng đã được tặng bằng tin nhắn.

Ông Hoàng Sơn, Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel cho biết: “Mặc dù cước di động trong nước hiện đã giảm xuống nhiều, nhưng người tiêu dùng vẫn hạn chế thiết lập những cuộc gọi có thời lượng kéo dài. Với chương trình này, Viettel mong muốn khách hàng sẽ thoải mái kết nối, sẻ chia với gia đình, bạn bè. Đặc biệt, chương trình này thực hiện trong suốt tháng 9 và áp dụng cho mọi cuộc gọi nội mạng trong ngày, nên khách hàng sẽ được hưởng lợi nhiều hơn”.

Với mong muốn đem lại sự hài lòng cho mọi khách hàng, song song với việc nâng cao năng lực mạng lưới, mở rộng vùng phủ, đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ, Viettel đã liên tục triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng và không ngừng nâng cao năng lực đáp ứng của các Trung tâm chăm sóc khách hàng. Gần đây nhất, Viettel đã tổ chức lễ quay thưởng dành cho toàn bộ thuê bao đang hoạt động không phân biệt trả trước hay trả sau với hơn 6000 giải thưởng trị giá 3 tỷ đồng. Trước đó, Viettel khai trương 2 trung tâm chăm sóc khách hàng miền Bắc (tại Hà Nội) và miền Nam (tại TPHCM), đồng thời tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng tại 61/61 tỉnh, thành phố khác nhằm phục vụ các khách hàng tại các địa phương.

Xác định công tác chăm sóc khách hàng là mục tiêu trọng điểm, ngày 29/8 tại thành phố Cần Thơ, Viettel đã chính thức khởi động chuỗi sự kiện dành cho khách hàng thân thiết Viettel Privilege. Chương trình đầu tiên diễn ra tại Cần Thơ mang tên "Tri ân khách hàng nơi cội nguồn sông nước" mở đầu cho hàng loạt sự kiện chăm sóc khách hàng từ nay đến cuối năm, tại các địa điểm: Cần Thơ, Hải Phòng, Hà Nội, Đà Nẵng, TPHCM. 

Cùng với những nỗ lực nêu trên, chương trình "Trò chuyện tháng 9" hy vọng sẽ đem lại sự hài lòng cho mọi khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Viettel./.